Customer Experience Sebagai Usaha Meningkatkan Pelayanan

March 26, 20210Tips dan Trik

customer-experience.jpg

Customer Experience Sebagai Usaha Meningkatkan Pelayanan

March 26, 2021 0Tips dan Trik

Sebuah industri yang ingin berkembang dan bertahan dalam waktu lama harus bisa mengerti customer. Customer experience merupakan hal yang paling penting dari sebuah produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan. Bagaimana perusahaan menangani customer yang memiliki beragam kepentingan dan tujuan akan berdampak kepada perusahaan.

Customer yang merasakan kepuasan ketika menggunakan produk atau jasa akan cenderung untuk kembali di masa yang akan datang. Hal ini tentu saja akan membuat customer akan loyal kepada perusahaan dan memberikan keuntungan bagi sebuah perusahaan. Apa saja yang harus diperhatikan agar experience yang didapat oleh customer positif? Simak langkah-lengkah meningkatkan Customer Experience dibawah ini:

1. Product experience

Customer membeli produk atau jasa berdasarkan kebutuhan masing-masing, tentu saja perusahaan harus bisa memberikan produk yang berkualitas. Produk yang sesuai dengan manfaat yang diinginkan oleh customer dan diharapkan akan memberikan review yang baik. Sama halnya dengan jasa, berbeda dengan produk yang dapat dilihat secara fisik.

Jasa merupakan produk yang hanya bisa dirasakan pelayanannya, sehingga pelayanan yang sangat baik harus diberikan kepada customer. Mulai dari bagaimana sebuah produk dikenalkan untuk memberikan manfaat sampai bagaimana produk itu bisa langsung dirasakan oleh customer harus diperhatikan kemudahannya bagi customer.

2. Moment of Truth

Ketika customer mendapatkan produk maka biasanya saat itu adalah dimana customer menilai tentang perusahaan baik dari segi produk maupun pelayanan yang diberikan. Pengalaman yang paling berkesan bagi customer tentu akan membuat penilaian menjadi positif dan hal ini dibutuhkan interaksi dua arah dari customer dan perusahaan.

3. Fokus Pada Hasil

Perusahaan harus bisa memberikan manfaat yang seperti diterangkan dari sebuah produk atau jasa. Customer yang sudah mengetahui produk baik dari segi manfaat atau prestige akan mengharapkan hasil yang sama ketika menggunakan produk. Hal ini akan membuktikan perusahaan memberikan produk yang asli dan tidak abal-abal sesuai dengan deskripsi.

4. Ketenangan Pikiran

Hal ini tentu berhubungan dengan emosional dari sebuah produk atau jasa. Ketika customer menggunakan produk atau jasa, mereka mengharapkan produk bekerja sesuai dengan fungsinya. Seperti pada jasa pengiriman yang memerlukan adanya kepercayaan, dimana customer mempercayakan barang baik dari dalam maupun luar negeri pada perusahaan kurir.

Perusahaan jasa dropship seperti hugoexpresscargo.com misalnya, menawarkan ketenangan pikiran karena telah banyak dipercaya customer bertahun-tahun. Ini artinya experience yang diberikan kepada customer sudah memuaskan dan menghasilkan outcomes yang baik dari perusahaan dan dari customer itu sendiri.

Customer Experience menjadi hal yang penting bagi perusahaan untuk bisa mempertahankan customer menjadi loyal dan juga membawa customer baru untuk bisa merasakan pelayanan yang diberikan. Customer yang merasa puas tentunya akan berdampak baik bagi sebuah perusahaan kedepannya agar bisa bertahan dalam waktu yang lama.


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Contact Us

Ruko Crown Golf, Jl. Marina Raya No. 9, RT. 6 / RW. 2. Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, 14470
Whatsapp: 08116068389

China Warehouse

Guangzhou
Guangzhou City, Distict Baiyun Road/Street: Xiahua 2nd Road, Hujie Street, No. 1011, Shijingcang, Henghesha Postal Code: 510000 Guangdong Province

China Warehouse

YiWu
我司收货地址:浙江省义乌市江东街道东山头村5幢1号负1楼
联系电话/Lian xi dian hua: 15355378182 18042200189
联系人/Lian xi ren: 仓库
(注:送货前一天必须与仓库联系,确认后方可送货到仓库)

×

Powered by WhatsApp Chat

× Ada yang bisa kami bantu?